Severnyy proezd (drive), 10

Уважаемый гость, благодарим вас за подробный отзыв и за то, что выбрали наше жильё для вашей поездки. Позвольте прояснить несколько моментов. Вы действительно бронировали квартиру заранее, ещё в августе, за три месяца до заезда. Мы всегда ведём общение с гостями письменно — через сайт бронирования или через WhatsApp, чтобы учитывать все просьбы и фиксировать договорённости. Мы проверили переписку: от вас не поступало ни одного сообщения ни на сайте, ни в мессенджере, кроме нашего письма с инструкцией по заселению. Всё, что пишут гости, сохраняется, и мы обязательно реагируем. Что касается общения с разными сотрудниками: у нас действительно работает несколько администраторов, и если вы звонили в разные дни, вы могли говорить с разными людьми. Но вся информация передаётся между сотрудниками, чтобы поддерживать единый уровень сервиса. По заселению. Вам была предоставлена квартира в том же доме и на том же этаже, что и в бронировании, но с более свежим ремонтом — он был завершён всего за месяц до вашего приезда. Стоимость при этом осталась прежней. Кроме того, в этой квартире второе спальное место — это полноценная кровать, а не компактный диван, что повышает комфорт проживания. Судя по всему, вас было трое, при том что бронирование было оформлено на двух гостей — доплату мы с вас не взяли. Также мы не брали залог и не просили оплату за более поздний выезд. Мы искренне старались сделать ваше проживание максимально комфортным и рассчитывали, что вы это заметите. По поводу расположения. Мурманск действительно имеет специфический рельеф — много подъёмов и лестниц, и это особенность города. Чаще всего гости уточняют такие моменты заранее. Рядом с домом есть остановка (2–3 минуты пешком), магазин расположен в соседнем здании, а такси приезжает обычно в течение 3–5 минут. И, как вы отметили, из окон открывается красивый вид на город, залив и сопки. Мы уважаем мнения всех гостей и обязательно учитываем ваши замечания. Однако формат общения и содержание вашего отзыва не соответствуют нашим правилам работы с клиентами, поэтому, к сожалению, мы вынуждены больше не принимать от вас бронирования в будущем. Спасибо, что остановились у нас. Желаем вам только приятных путешествий.